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Perguntas frequentes

Política de check-in


Qual é o horário de check-in e check-out no hotel?

Check-in às 15h

Check-out às 12h


Qual é a política do hotel em relação a chegadas antecipadas e saídas tardias?

Check-in antecipado: Sujeito a disponibilidade a partir das 7h00. Será cobrado 50% do valor da tarifa de balcão, concedendo hospedagem e café da manhã.

Utilização antecipada: serão cobrados R$ 50 mil pelo valor do café da manhã e direito de uso antecipado das instalações.

Saída antecipada: Caso o hóspede antecipe sua saída sem avisar o hotel (48 horas de antecedência), será cobrada no momento do Check Out a cobrança de 100% da tarifa correspondente a uma noite de hospedagem em tarifa rack. Exceto no caso de saída antecipada por motivo de força maior ou caso fortuito demonstrável, em que não será cobrado 100% do valor cobrado.

Check-out tardio: Sujeito a disponibilidade. Entre as 15h00 (15h00) e as 19h00 (19h00) será cobrado 50% do valor de uma noite de alojamento à tarifa de balcão. Após as 19h (19h) será cobrada a tarifa integral do balcão.


Qual é a idade mínima para fazer check-in no hotel?

18 anos


Menores: Se viajar com o(s) seu(s) filho(s) menor(es) de 18 anos, deverá apresentar o documento de identificação do(s) menor(es) (registo civil), que comprove a existência do parentesco. Caso o(s) menor(es) não viaje(m) na companhia dos pais, deverá entregar na recepção, além do documento de identificação do menor (registo civil), a autorização dos pais, que deverá ser autenticada por Notário e acompanhada mediante cópia do documento de identificação de quem deu a autorização. Se você for estrangeiro deverá apresentar documento equivalente. Sem esta documentação não é permitida a entrada de menores no hotel. Caso o Cliente não apresente algum dos documentos aqui indicados, o Hotel reserva-se o direito de não permitir a entrada da pessoa ou pessoas do grupo que não apresentem os documentos completos. De acordo com o disposto na Lei 679 de 2001 de Prevenção à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes e suas regulamentações correspondentes.


Localização e Transporte


Onde está localizado o hotel?

O hotel está localizado no centro das Ilhas de San Andrés.


Você oferece estacionamento gratuito?

Não. Você pode estacionar na rua.


Qual é o aeroporto mais próximo?

Aeroporto Internacional Gustavo Rojas Pinilla.


Você oferece serviço de transporte privado?

Não.


Eventos, planos e grupos


Você oferece uma viagem de um dia?

Não.


Como posso marcar o meu aniversário no hotel ou outros tipos de eventos no restaurante?

Através do escritório de reservas.


Central de reservas:

57(601)5875266

Correo

reservas.ash@avianethoteles.com

Whatsapp

(57) 321 658 2577


Em que consistem os planos de hotel?

Alojamento com pequeno almoço incluído.


Posso reservar vários quartos?

Sim, através do nosso site ou Call Center.


Outras políticas


Posso levar o café da manhã para o quarto?

Não.


O hotel oferece serviço de quarto?

Sim, este serviço custa $ 0,6000 e está disponível de segunda a sábado das 15h00 às 22h00, domingos e feriados das 15h00 às 21h30.


Posso levar comida e bebidas?

Não são permitidos alimentos e bebidas no quinto andar; Durante a semana será cobrada taxa de rolha, aos finais de semana esta opção não está disponível. É permitida a entrada e consumo de alimentos e bebidas nos quartos.


Quais métodos de pagamento são oferecidos no site e no hotel?

Dinheiro, cartão de crédito e débito.


Qual é a política de cancelamento do hotel?

Cancelamentos e modificações: reservas garantidas que não sejam canceladas ou modificadas por escrito até 72 horas antes da chegada do hóspede serão cobradas como no-show, pelo que será cobrado o valor equivalente a todas as noites reservadas na tarifa. penalidade atribuída na reserva.

Cancelando 72 horas antes da data de chegada, será devolvido 100% do valor do depósito pago em conta, pelo mesmo método utilizado pelo cliente no momento do pagamento.

Nos casos em que os reembolsos sejam solicitados por transferência bancária, quaisquer despesas que possam surgir serão suportadas pelo cliente.

Cancelamentos com menos de 72 horas antes da data de check-in será cobrado 100% do valor da primeira noite de hospedagem como multa.


Taxas não reembolsáveis:

O hotel cobra taxas para cancelamentos e modificações:

– A reserva não permite modificações.

– Em caso de cancelamento será cobrado o valor total da estadia.

– Em caso de NO show (no show) será cobrado o valor total da estadia.

– Para saída antecipada será cobrada a totalidade da estadia.

– Pagamento antecipado: o valor total será cobrado no ato da reserva.


Qual é a política para fumantes no hotel?

Política Antitabaco: Não são fornecidos cigarros no nosso estabelecimento e todos os espaços são livres de fumo.

De acordo com o disposto na Lei 1.335 de 2009, o Aquamare Hotel dispõe de espaços e ambientes livres de fumaça de tabaco. Consequentemente, o hóspede aceita como obrigação abster-se de fumar nos espaços, áreas e ambientes que estejam demarcados como espaços livres de fumo, bem como em espaços fechados, como quartos, corredores, restaurantes, salões e outros. Caso o hóspede não cumpra esta obrigação, concorda em pagar uma multa estimada em valor equivalente a US$ 600.000, pelo descumprimento de suas obrigações e pelo tratamento da área afetada.


O hotel permite animais de estimação?

Somente serão aceitos animais de estimação com peso máximo de 16kg, com documentação e carteira de vacinação em dia. A aceitação de animais de estimação se aplica a determinados quartos. Ao se hospedar, o hóspede aceitará as políticas de permanência e comportamento de animais de estimação durante sua estadia. Serão cobrados 150.000 pesos por noite.


Que tipo de moeda é aceita no hotel?

Pesos colombianos e dólares americanos à taxa estabelecida pelo hotel.

Destino


Como está o clima no destino?

O clima é quente, a temperatura média varia de 26º a 30º.


Devo trazer um adaptador elétrico?

A voltagem das Ilhas San Andrés é de 110 Volts.


Como funciona o transporte público?

Ônibus das 6h às 23h

Táxis 24 horas


A água da cidade é potável?

Não é adequado para consumo humano. Água engarrafada deve ser consumida.


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