Preguntas frecuentes

Política de Check-In

¿A qué hora es el Check-In y el Check-Out en el hotel?

Check In 3:00 pm

Check Out 12:00 pm

¿Cuál es la política del hotel en cuanto a llegadas tempranas y salidas tardías?

Early check in: Sujeto a Disponibilidad a partir de las 7:00 am. Se cobrará 50% de la tarifa rack, otorgando la habitación y desayuno.

Uso anticipado: Se cobrará $50.000 por el valor del desayuno y derecho a uso anticipado de las instalaciones.

Early departure: En caso de que el huésped anticipe su salida sin dar aviso al hotel (48 horas de anticipación), se hará un cargo del 100% de la tarifa correspondiente a una noche de alojamiento tarifa rack, en el momento de su Check Out. Salvo el caso de presentarse una salida anticipada por motivos de fuerza mayor o caso fortuito demostrable, en los cuales no se procederá a cobrar el 100% del cargo. 

Late check out: Sujeto a disponibilidad. Entre las 15:00 horas (3:00 p.m.) y las 19:00 horas (7:00 p.m.) se cobrará 50% de una noche de alojamiento de la tarifa rack. Después de las 19:00 horas (7:00 p.m.) se cobrará la tarifa rack completa.

¿Cuál es la edad mínima para registrarse en el hotel?

18 años

Menores de edad: Si viaja con su(s) hijo(s) menor(es) de 18 años, debe presentar el documento de identificación del(los) menor(es) de edad (registro civil), que demuestre la existencia del parentesco. Si él(los) menor(es) de edad no viaja(n) en compañía de sus padres, usted deberá entregar en la recepción, adicionalmente al documento de identificación del menor (registro civil), el permiso de los padres, el cual deberá estar autenticado por un Notario y acompañado de la copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. En caso de ser extranjero deberá presentar documento equivalente. Sin esta documentación no se permite el ingreso de los menores de edad al hotel. En caso de que el Cliente no presente alguno de los documentos aquí indicados, el Hotel se reserva la facultad de no permitir el ingreso de la persona o personas del grupo que no presenten los documentos completos. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes y sus normas concordantes.

Ubicación y Transporte

¿Dónde está ubicado el Hotel?

El hotel está ubicado en el centro de San Andrés Islas.

¿Ofrece aparcamiento gratuito?

No. Se puede estacionar en la calle.

¿Cuál es el aeropuerto más cercano?

Aeropuerto Internacional Gustavo Rojas Pinilla.

¿Ofrece servicio privado de transporte?

No.

Eventos, planes y grupos

¿Ofrecen una pasadía?

No.

¿Cómo puedo reservar mi cumpleaños en el hotel u otros tipos de eventos en el restaurante?

A través de la oficina de reservas.

Central de reservas:

+ 57(601)5875266

Correo

reservas.ash@avianethoteles.com

WhatsApp

(57) 321 658 2577

¿En qué consisten los planes del hotel?

Alojamiento con desayuno incluido.

¿Puedo reservar múltiples habitaciones?

Sí, a través de nuestra página web o Call Center.

Otras Políticas

¿Puedo llevar el desayuno a la habitación?

No.

¿El hotel ofrece Room Service?

Sí, este servicio tiene un costo $.6000 y está disponible de lunes a sábado de 3:00pm a 10:00pm, domingos y festivos de 3:00pm a 9:30pm.

¿Puedo ingresar alimentos y bebidas?

En el quinto piso no es permitido el ingreso de alimentos y bebidas; entre semana se cobrará un descorche, los fines de semana no está disponible esta opción. En las habitaciones sí se permite el ingreso y consumo de alimentos y bebidas.

¿Qué métodos de pago se ofrecen en la página web y en el hotel?

Efectivo, Tarjeta de crédito y débito.

¿Cuál es la política de cancelación del hotel?

Cancelaciones y modificaciones:  las reservaciones garantizadas que no sean canceladas o modificadas por escrito hasta 72 horas anteriores a la llegada del huésped serán facturadas como no show, para lo cual se cobrará por penalidad el valor equivalente a la totalidad de las noches reservadas a la tarifa asignada en la reserva.

Cancelando 72 horas antes a la fecha de entrada se devolverá el 100% del depósito pagado a cuenta, por la misma vía utilizada por el cliente al realizar el pago.

En los casos donde se soliciten devoluciones por transferencia bancaria, los gastos que se puedan producir correrán por cuenta del cliente.

Cancelando con menos de 72 horas de antelación a la fecha de su ingreso se cobrará el 100% de la primera noche de alojamiento como penalidad.

Tarifas no reembolsables:

El hotel tiene cargos por cancelaciones y modificaciones:

– La reserva no permite modificaciones.

– En caso de cancelación se cobrará la estadía completa.

– En caso de NO presentarse (no show) se cobrará la estadía completa.

– Por salida anticipada se cobrará la estadía completa.

– Pago por adelantado: se cargará el importe total en el momento de efectuar la reserva.

¿Cuál es la política para fumadores en el hotel?

Política Ley anti tabaco:  En nuestro establecimiento no se suministra cigarrillos y todos los espacios son libre de humo.

De acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1335 del 2009 Aquamare Hotel cuenta con espacios y ambientes libres de humo de tabaco. En consecuencia, el huésped acepta como obligación, el abstenerse de fumar en los espacios, zonas y ambientes que estén demarcadas como espacios libres de humo, así como también en los espacios cerrados, tales como habitaciones, pasillos, restaurantes, salones y demás. En el evento en que el huésped incumpla con esta obligación, acepta pagar una penalidad que se estima en una suma equivalente a  $600.000, por incumplimiento de sus obligaciones y para el tratamiento de la zona afectada.

¿El hotel admite mascotas?

Solo se aceptan mascotas de máximo 16kg con su documentación y carnet de vacunación al día. La aceptación de mascotas aplica para ciertas habitaciones. El huésped al alojarse aceptará las políticas de permanencia y comportamiento de mascotas durante la estadía. Se cobrará 150.000 pesos por noche.

¿Qué tipo de moneda se acepta en el hotel?

Pesos colombianos y dólares americanos a la tasa establecida por el hotel.

Destino

¿Cómo es el clima en el destino?

El clima es cálido la temperatura promedio va de 26º a 30º.

¿Debo llevar un adaptador eléctrico?

El voltaje de San Andrés Islas es de 110 Volts.

¿Cómo funciona el transporte público?

Buses de 6:00 am a 11:00 pm

Taxis 24 horas

¿El agua de la ciudad es potable?

No es apta para consumo humano. Se debe consumir agua envasada.